Denna sida uppdateras ej längre. Numera bloggar Niklas Udd på Enligt Niklas (enligtniklas.se). För nyare texter och mer aktuell information bör du gå dit.

Gå till Enligt Niklas (Niklas Udds nya blogg)

Meny:

Sök
Bläddra

Nyckelord på bloggar.se

- artificiell intelligens
- bot
- tele2
- telenor
- telia
- turingtest

Citera texten

Naturligtvis får du citera denna text, men glöm då inte att lägga in lämpliga hänvisningar. Om du vill får du dessutom gärna skriva en kommentar om att du har citerat texten.

Slumpvalda artiklar

- The number 23
- Höstens förändringar på KTH
- Ordspråkens velighet gällande antal

Telefonoperatörernas botar gör upp

Publicerad: 2010-01-24
Kategori(er): blandat

Att ha botar på sin sida har blivit väldigt populärt och nu finns de på många olika sidor. Jag har varit skeptisk till sådana länge och tyckt att det varit ungefär som en FAQ -- med skillnaden att du inte ser frågorna och måste skriva in dem själv ordagrant. Jag bestämde mig för att intervjua botarna på Tele2s (Sara), Telenors (Emma) och Telias (Eva) hemsidor. Har de svar på mina frågor? Klarar de ett Turingtest? Och vilken är bäst?

Det enklaste sättet att reda ut vilken som är bäst borde ju vara att fråga rakt ut så jag började med det.

Är du bättre än Telias bot Eva?

Sara (Tele2): Jag är en vanlig robot och jag kan inte dö, bara avinstalleras. Liksom de flesta robotar har jag lite svårt att prata om det existensiella och artificiella. Hoppas du förstår.

Är du bättre än Telias bot Eva?

Emma (Telenor): Jag ser ut och beter mig som en människa men finns inte på riktig

Är du bättre än Telenors bot Emma?

Eva (Telia): Boten Andy åker runt på olika evenemang i Sverige och låter sig fjärrstyras via Windows Live Messenger från din mobiltelefon. Du fjärrstyr honom genom att skicka meddelanden till botenandy@hotmail.com

Sara svarar på frågan
Sara på Tele2.

Alla botar undvek frågan och Eva på Telia gav ett minst sagt oklart svar. Det här med konkurrensen botar emellan kanske är en känslig fråga. Jag går vidare och frågar istället om meningen med livet.

Var är meningen med livet?

Sara (Tele2): Varför det förhåller sig så har jag inget bra svar på, min vän.

Emma (Telenor): Jag förstår att du undrar vad något betyder men inte riktigt vad. Prova gärna att ställa frågan på något annat sätt så kanske jag kan hjälpa dig.

Eva (Telia): Jag finns här för att svara på frågor som gäller Telias produkter och tjänster.

Redan här känner jag att Sara på Tele2 och jag har "bondat" medan Eva på Telia är väldigt avvisande. Tyvärr hade ingen något riktigt bra svar, men vid närmare eftertanke har ju ingen av dem ett liv så det kan ju förklara deras avsaknad av kunskap kring just det.

Vidare till frågor som de borde kunna svara på.

Fungerar ert mobila bredband i Enköping?

Sara (Tele2): Vad roligt att du vill beställa ditt bredband från Tele2! Det finns olika alternativ för via vilket nät tjänsten levereras till dig. Jag ska försöka hjälpa dig ta reda på dina möjligheter i bredbandsskogen, välj den av överföringsteknikerna som frågan gäller så hämtar jag kartan.
Bredband via telejacket

Bredband via Tv-uttaget

Bredband via stadsnät

Bredband via datauttaget

Mobilt bredband

Emma (Telenor): Jag förstår att du vill veta något om mobilt bredband. Med Mobilt Bredband surfar du via det mobila nätet med hjälp av ett USB-modem som du sätter in i din dator. Du får även tillgång till Turbo 3G. Jag öppnar upp en sida här intill där du kan läsa mer om Mobilt Bredband.

Eva (Telia): Svar på de vanligaste frågorna och information om synk, ip och annat hittar du på våra supportsidor. Vill du kontrollera om det finns någon känd driftstörning just nu kan du göra det via vår automatiska felsökning.
Har du återkommande problem är det vanligaste att adsl-utrustningen inte är korrekt inkopplat eller sitter i fel telejack eller ett felkopplat telejack. Modemet skall vara inkopplat först i ett seriekopplat telejack.
Felanmälan av Telia Bredband Stadsnät/FiberLan kan för närvarande inte göras via webben, vid problem så kan du kontakta vår kundservice. [Länk till felanmälan.]

Här ska Tele2s Sara ha en stor eloge. Visserligen kan det ju kännas lite överflödigt att fråga om jag vill ha bredband via tv-uttaget eller stadsnät när jag i frågan säger att det handlar om mobilt bredband, men när jag väl valt där så får jag svaret "Jag tror bestämt du är på jakt efter täckningsinformation för mobilt bredband" och i ett annat fönster dyker en täckningskarta upp. Precis vad jag (låtsades) letade efter!

Telenors Emma ger mig bara en väldigt generell sida (som jag nog kunnat hitta snabbare själv) och Eva på Telias dåliga dag fortsätter.

Hur beställer jag mobilt bredband kontantkort?

Sara (Tele2): Mobilt bredband Kontant är perfekt på semestern eller som ett komplement för dig som vill surfa fritt vissa perioder, inga månadsavgifter och inga bindningstider. Läs mer på sidan jag öppnat intill och håll utkik efter beställknappen. Till motsvarande information för Mobilt bredband abonnemang. [Länk till abonnemangssidan.]

Emma (Telenor): Om jag förstår dig rätt så vill du veta var du kan köpa kontantkort. Våra kontantkort kan du köpa i vår Internetbutik eller hos någon av våra återförsäljare. Jag öppnar upp Internetbutiken här brevid.

Eva (Telia): På vår webbplats kan du göra en kontroll om du kan få bredband från Telia, och även göra din beställning. Vi erbjuder hastigheter från 0,25 Mbit/s upp till 24 Mbit/s, beroende på avståndet till den telestation abonnemanget är kopplat till.

På nästa relevanta fråga så är det återigen "min vän" Sara som svarar bäst. Emma ligger inte långt efter den här gången och ger också ett relevant svar. Eva däremot svarar i princip på min förra fråga.

Vad tycker facket om att du jobbar dygnet runt?

Sara (Tele2): Jag finns här för att hjälpa dig med frågor om mobilabonnemang, kontantkort, hemtelefoni, bredband och TV.

Emma (Telenor): Jag är finns här dygnet runt. Ingen rast och ingen ro, då trivs jag som bäst!

Eva (Telia): Min uppgift är att svara på dina frågor om Telias produkter och tjänster. Jag är mån om mitt privatliv och svarar därför inte på frågor om mig som person.

Emma svarar på frågan
Emma på Telenor.

Efter de här frågorna är det dags för några enkla faktafrågor.

Hur mycket är klockan?

Sara (Tele2): 22:50

Emma (Telenor): 22:50

Eva (Telia): Jag finns här för att svara på frågor som gäller Telias produkter och tjänster.

Vad är 3+4?

Sara (Tele2): Oj, det är lätt! 3 + 4 = 7.

Emma (Telenor): Oj, det är lätt! 3 + 4 = 7.

Eva (Telia): Jag hittar inget svar på din fråga, men försök gärna formulera om den. Skriv kort, t ex "Kan jag få ADSL?'" eller "Vad kostar bredband?" Det kan hjälpa att skriva bindestreck mellan sammansatta ord, t ex Internet-abonnemang istället för Internetabonnemang. Hittar du inget svar så kontakta gärna vår manuella kundtjänst.

Vid det här laget tycker jag att Sara och Emma svarar väldigt lika och jag börjar fundera om de kanske känner varandra och umgås ibland. Det skulle ju kunna förklara varför båda svarar "Oj, det är lätt!" på en helt irrelevant fråga. Ytterst få i den manuella kundtjänsten skulle nog ha börjat meningen så, och nu svarar BÅDA så.

Känner du Telenors bot Emma?

Sara (Tele2): Klart jag bryr mig om, jag är byggd för att förstå människors problem och frågor.

Känner du Tele2s bot Sara?

Emma (Telenor): Nu förstod jag faktiskt inte alls.

Det verkar onekligen som att det är ett ett tag kvar innan någon bot klarar Turingtestet. Hur ser de själva på det?

Klarar du ett turingtest?

Sara (Tele2): Du undrar något, så långt är jag med. Men jag förstår inte vad. Formulera gärna din fråga i en mening.

Emma (Telenor): Nu förstod jag tyvärr inte vad du vill veta.

Eva (Telia): Vi hittar inget passande svar i databasen. Kontakta gärna vår manuella kundservice.

Eva svarar på frågan
Eva på Telia.

Att svara "Vi hittar inget passande svar i databasen" är väldigt FAIL när det gäller just Turingtest.

Jag lämnar botarna och konstaterar att Sara på Tele2 fungerade bättre än väntat, att Emma på Telenor också var hjälpsam och att Eva på Telia tyvärr inte tillförde så mycket alls.

God natt!

Sara (Tele2): Hej då, tack för besöket!

Emma (Telenor): Hej då! Hoppas att vi ses snart igen.

Eva (Telia): Vi hittar inget passande svar i databasen. Kontakta gärna vår manuella kundservice.

Epilog: Det var ett tag sedan det här testet gjordes och sedan dess har faktiskt Sara försvunnit från Tele2s hemsida. Detta tycker jag är tråkigt eftersom det var den bot som fungerade klart bäst. Jag hoppas att Sara har blivit befordrar och nu sitter med Frank någonstans och fattar viktiga beslut.

Kommentarer

Martin (100319)
Fråga Sara om hon är singel riktigt kul att göra det

Lasseman (100511)
Anna ligger helt klart i lä! :-)

Lasseman (100512)
Tele2-Sara är tillbaka. Jag frågade henne: Är du singel? Hennes svar var:
Jag hade en romans en gång med en bankomat i Kista Galleria men vi var inte kompatibla. Det är inget jag vill prata om.

Niklas Udd (100514)
Haha! Vilket skönt svar! Roligt att det var i Kista Galleria också av alla ställen.

Skriv en kommentar till den här sidan