Denna sida uppdateras ej längre. Numera bloggar Niklas Udd på Enligt Niklas (enligtniklas.se). För nyare texter och mer aktuell information bör du gå dit.

Gå till Enligt Niklas (Niklas Udds nya blogg)

udd.be

Meny:

• Välkommen
• Om mig
• Artiklar

Sök
Bläddra

• Kontakta

Nyckelord på bloggar.se

- kundservice
- kundtjänst
- support

Citera texten

Naturligtvis får du citera denna text, men glöm då inte att lägga in lämpliga hänvisningar. Om du vill får du dessutom gärna skriva en kommentar om att du har citerat texten.

Slumpvalda artiklar

- E-post i sångtexter
- Vad röker Kanal5s programplanerare?
- En liten analys av det här med öst och väst i ESC

Kanadensiska Rogers kundtjänst ger hjälpsamma svar

Publicerad: 2006-09-15
Kategori(er): teknik

Här i Kanada är jag uppkopplad via ett företag som heter Rogers som är ganska stort här. När jag kom hit kopplade jag in min VoIP-box för att kunna ringa via Tele2 bredbandstelefoni. I teorin ska det inte vara något problem. Boxen kopplar upp sig mot en svensk server och sen flyter allt på som vanligt. Riktigt så enkelt var det dock inte så jag kontaktade Rogers support. Och de var inte så hjälpsamma.

Hur som helst, jag tar allting i ordning. När jag kopplade in min VoIP-box, alltså den dosa som jag har köpt från Tele2, lyckades den aldrig koppla upp sig mot servern. För att försöka reda ut det började jag undersöka lite och det första jag upptäckte var att jag hade en 10.0.0.0/8-adress. Det är ju förståeligt. Jag menar, när nu alla andra världsdelar snodde åt sig alla IP-adresser, vad ska Nordamerika göra?

Jag misstänker dock att dosan borde kunna gå att få igång ändå. Den känsliga punkten borde ju vara i routern ut till verkligheten. Efter att ha kikat lite på Tele2s hemsida verkar det som att UPnP måste vara aktiverat och SPI inaktiverat för att det hela ska vilja sig. Att Rogers skulle ändra något för min skull hade jag inte förväntat mig, men jag vill ändå reda ut ifall det verkligen var där felet låg. Det jag gjorde var helt enkelt att skriva ett mejl och fråga.

Ett par dagar senare fick jag det här svaret:

We understand your concern with this issue.

Rogers Yahoo! Hi-Speed Internet technical support representatives are qualified to diagnose and troubleshoot issues relating directly to our client software. We will therefore not be able to assist you with this matter, as it is beyond the scope of our support parameters.

For assistance regarding peripheral devices and other software products, we recommend contacting the vendor of the software in question. We apologize for any inconvenience.

"Okej, men då ska jag kontakta mjukvaruföretaget bakom UPnP och SPI!" Eller inte. Jag hoppas att de inte riktigt förstod mig, för det där svaret bådar illa om jag skulle behöva kontakta dem igen. Hur kan deras egna inställningar vara utanför deras vetskap? För de måste väl ändå veta vad NAT, UPnP och SPI är? Det är ju visserligen inget som gemene person på något sätt behöver veta. Absolut inte, tvärtom är det ganska nördigt, men en viss nördighet tycker jag dock det går att förvänta sig hos de som jobbar med supportfrågor hos en Internetleverantör. Det är ju deras jobb.

Fast skönt i alla fall att de förstod mitt bekymmer.